4. Bundesnetzagentur für den bereich elektrizität und gas
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen Verbraucherservice Postfach 8001 53105 Bonn
Tel: 030 / 22480-500 oder Tel: 01805 / 101000 (Festnetzpreis 14 ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min) Fax: 030 / 22480-323 Mo. bis Fr. von 9.00 bis 15.00 Uhr E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
5. Schlichtungsstelle Energie
Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Kundenservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Wir sind gesetzlich zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet.
Schlichtungsstelle Energie e.V. Friedrichstraße 133 10117 Berlin
Die Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten in der EU, die OS-Plattform, ist unter folgendem Link erreichbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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